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12315能强制商家退款吗

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当我们在网上购物时,自己的合法权益受到了侵害,是可以通过多种途径来维权的。比如申请退款商家不同意,可以要客服介入或直接拨打12315投诉。但并不能强制商家退款,12315侧重的是协商解决,没有强制商家赔偿相关权力。

一般只有工商行政管理局或者法院才能强制商家退款、赔偿。 商家如果不理12315投诉,不积极配合,消协会将此事上报给当地工商管理部门,工商局会对商家进行处罚。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条

经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。

没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。

第四十三条:经营者违反本法第二十五条规定,侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。

综上所述,12315并不能强制商家退款。12315侧重协商,如果协商不成功,就会上报给工商局,工商局才能强制商家退款。

作者:王阿泽

他是「我在买」网站创始人
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予人玫瑰,手有余香
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